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Señor Fleig, ¿cuál es su verdadera función? ¿No duran tanto los productos Siedle?
Nuestros sistemas son ciertamente longevos, pero no estamos en el negocio de la construcción de pirámides. En uno u otro momento, hará falta alguna reparación o repuesto. Es ese momento el que pone a prueba realmente al fabricante. ¿Es necesario reemplazar todo el sistema o sólo la pieza defectuosa? La diferencia puede ser enorme.
¿Hay alguna pregunta que reciba de forma especialmente frecuente?
La pregunta más frencuente que oigo es: ¿durante cuanto tiempo seguís reparando una pieza antigua? Y tiene una respuesta simple: durante más tiempo que ningún otro fabricante. Sin embargo, en cada caso es necesario conocer los detalles. ¿Qué dispositivo falla? Todavía tenemos las piezas necesarias? Para un número muy grande de productos, creamos las condiciones que permitirán repararlos durante décadas. Para otros, hacemos que nuevos componentes compatibles puedan reemplazarlos en caso de fallo. ¿Por qué hacer innovaciones incompatibles con los sistemas anteriores?
Supongamos que un cliente tiene un sistema Siedle desde hace 40 años y necesita un repuesto. ¿Lo conseguirá de usted?
Normalmente, si. Nos vemos como una resistencia en la tormenta de productos de corta vida en el mercado de la tecnología comunicación. siedle siempre tratará de proveer un repuesto. En algún caso debemos descatalogarlo por que algún componente electrónico o mecánico ya no está disponible en el mercado. Pero lo decisivo aquí no es el repuesto concreto, sino la retención de valor del sistema completo. Por ejemplo, cualquiera con un sistema 6+n de los 60 podrá comprar teléfonillos o estaciones de puerta actualizados para su instalación.
¿De qué depende el que recomienden la reparación o la compra de uno nuevo?
Eel trabajo y gasto involucrado, eel estado de conservación del equipo, eel patrón de fallo y su frecuencia son todos criterios decisivos. Algunas veces es simplemente más económico cambiar a un sistema nuevo. Siedle ofrece muchas posibilidades para ello. Unsando los kits de conversión y la moderna comunicación bus, las cajas empotradas y el cableado pueden reutilizarse con frecuencia.
¿Y su recomendación es gratuita?
Depende de cómo se mire. Si un cliente nos necesita, le podemos ayudar a ahorrar mucho dinero. Es algo que mucha gente olvida mirando sólo al precio de compra. El coste verdadero sólo se hace evidente con los años. Siedle ayuda a proteger la inversión de sus clientes. Y por eso mi recomendación no cuesta nada, pero tiene mucho valor.
¿Y en quien se apoya Lothar Fleig cuando necesita ayuda?
El capital de conocimientod el Departamento de Servicio no está restringido a una única persona. Hay empleados en Siedle que han estado trabajando en la compañía durante más de 30 años. Su experiencia y maestría sobre dispositivos que ya no se fabrican es una fuente inextinguible de sabiduría. |
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